Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
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1. Responsable du traitement
Testo S.à.r.l., 19 rue des Maraîchers – CS 30100 57602 Forbach Cedex (ci-après désignée "Testo").
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2. Données collectées, finalités et durées de conservation
| Traitement | Données concernées | Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Formulaires de contact (demande d'information, demande technique Saveris, demande technique Enregistreur) | Identité, société, e-mail, téléphone, numéro de série ou référence produit, contenu du message | Répondre à votre demande et assurer le suivi du support | Intérêt légitime à répondre aux demandes, ou mesures précontractuelles / exécution du contrat lorsque vous êtes client | durée du traitement de la demande. |
| Bon de retour de matériel | Identité, société, coordonnées, adresse de retour, référence et numéro de série de l'appareil, description du problème | Organiser le retour, le diagnostic, la réparation ou l'étalonnage de l'appareil et son renvoi | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande | durée de la prestation puis durée légale de conservation des pièces commerciales. |
| Assistant virtuel « Marky » | Messages que vous saisissez dans le chat | Répondre automatiquement à vos questions de support | Intérêt légitime à fournir une assistance efficace | non conservées |
| Journaux techniques du serveur | Adresse IP, date et heure, pages consultées, type de navigateur | Sécurité, prévention des abus, bon fonctionnement du site | Intérêt légitime à sécuriser le site | 12 mois maximum |
Les champs marqués d'un astérisque dans les formulaires sont nécessaires pour traiter votre demande : sans eux, nous ne pouvons pas y répondre. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de manière automatisée.
3. Destinataires des données
Vos données sont destinées aux équipes de support et de service après-vente de Testo en charge de votre demande. Elles peuvent être transmises à nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions :
- notre hébergeur : OVHCloud, France ;
- OpenAI, pour le fonctionnement de l'assistant virtuel (voir section 4) ;
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
4. Assistant virtuel « Marky »
Le site propose un assistant conversationnel basé sur l'intelligence artificielle. Les messages que vous saisissez sont transmis à notre prestataire OpenAI Ireland Ltd / OpenAI, L.L.C. afin de générer une réponse. Ce traitement a pour seule finalité de répondre à vos questions de support.
- Les données transmises via l'API d'OpenAI ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles, sauf accord explicite de notre part, que nous n'avons pas donné.
- Ces données sont traitées dans l'Union européenne
- Les conversations sont non conservées sur notre serveur.
Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs : vérifiez les informations importantes auprès de notre équipe. Nous vous invitons à ne pas saisir de données personnelles ou confidentielles (nom, e-mail, téléphone, informations sensibles) dans le chat. Pour une demande nécessitant vos coordonnées, utilisez nos formulaires de contact.
5. Cookies
Ce site n'utilise que des cookies techniques et fonctionnels, déposés par son propre domaine. Nous n'utilisons aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de suivi, et aucun service tiers de ce type n'est chargé sur le site.
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| Cookie de session Joomla | Assurer le bon fonctionnement technique du site et la sécurité des formulaires | Durée de la session |
| sppb_user_timezone | Mémoriser votre fuseau horaire afin d'afficher correctement les dates et heures | 1 jour |
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (connexion chiffrée HTTPS, accès limité aux personnes habilitées, mises à jour régulières du site) .
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition au traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
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Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr – 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
8. Liens vers d'autres sites
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9. Modification de cette page
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